Что делать, если есть претензии на некачественный ремонт автомобиля?

Сталкиваясь с работой «спустя рукава» и откровенным хамством, растерянные владельцы автомашин просто не знают, что делать и как доказать свою правоту. А при общении с представителями сервисного центра они убеждаются, что, обратившись в суд с претензиями, дело не выиграть, ведь им четко дали понять, что против подкованных юристов «силенок не хватит».

Именно такое отношение автовладельцев к данному вопросу и позволяет представителям авто производителей продолжать пренебрежительно относиться к правам клиентов, оставляя половину из обратившихся клиентов без надлежащего обслуживания или заставляя платить за те услуги, которые оплачиваться не должны. Так, гражданин остается с некачественно отремонтированным авто, а в худшем случае — вовсе оказывается «без колес» на длительное время, пока идет «разбирательство», а также поиски причины, которая может послужить поводом выманивания любой суммы денег.

Некачественный ремонт по каско

В акте приема-передачи должна содержаться:

1. цели передачи автомобиля
2. подписи и печати сторон
3. информация о принимающей стороне
4. дата передачи автомобиля
5. информация о его повреждениях
6. подробная информация о передаваемом транспортном средстве

ВНИМАНИЕ!

При приеме транспортного средства после ремонта необходимо провести тщательный осмотр и так же в акте указать все имеющиеся повреждения и недостатки транспортного средства.

Это очень важно, так как, если недостатки будут обнаружены после того, как вы выехали из СТО, Вам будет затруднительно доказать в какой момент они возникли (зависит от характера и вида недостатка). Любой собственник авто, обладающий страховым полисом, вправе при возникновении страховой ситуации, указанной в соглашении, воспользоваться им. Договоренностями между сторонами могут предусматриваться несколько способов возмещения повреждений имущества автовладельцу.

«Обойдемся без клиентов»: как нас обманывают дилеры

км: снова пошли стуки!16 июля 2015 годаТри случая непрофессионализма официальных дилеров, с которыми столкнулись за последние несколько месяцев автор и его коллеги-автовладельцы, переполнили чашу терпения. В итоге были сформулированы три совета, следование которым позволит сохранить время, нервы и деньги.

Кирилл Милешкин «За рулем»01

Диалог при получении машины из сервиса:— А что это за строчка в счете: «Прокатило — 10 000 рублей»?— Не прокатило.

Вычеркиваем.АнекдотУ многих автовладельцев понятие «официальный дилер» ассоциируется с качественным сервисом и ответственным подходом к делу.

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля

Причем, согласно ст.

Причем, емкости с пробами моторного масла и топлива изымаются в присутствии владельца, опечатываются, один экземпляр отправляется на экспертизу, а второй хранится у владельца. Демонтированные детали двигателя после исследования также надо опечатать.

Отремонтировать автомобиль по КАСКО можно только на СТО страховой?

Сумма должна покрывать расходы не только на проведение работ, но и на покупку запасных частей и других необходимых материалов.

Страховая компания может выдать направление на СТО официального дилера (станцию технического обслуживания), где будет выполнен ремонт транспортного средства. Если у страховщика есть своя мастерская или заключен договор – ремонт будет выполнен там. Водитель может подобрать автомастерскую самостоятельно.

В ремонтные работы по полису КАСКО входит:

устранение вмятин и иных кузовных дефектов; замена вышедших из строя деталей; проверка и восстановление функциональных систем автомобиля.

Ремонт должен привести транспортное средство в состояние до аварии.

В договоре КАСКО иногда прописывается, что мелкие ремонтные работы страхователь осуществляет сам за собственный счет (при наличии франшизы).

Некачественный ремонт авто

Так же в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, ответчик будет обязан оплатить штраф, в размере 50% от взысканной в вашу пользу суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Если страховая компания производит оплату до обращения в суд, то согласно условиям нашего договора мы возвращаем денежные средства, за вычетом расходов на подготовку претензии. Если клиент уже пробовал судиться самостоятельно и получил отказ в суде первой инстанции, то, скорее всего, изменить или отменить уже состоявшееся решение суда будет достаточно сложно.

Претензия в автосервис

Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством.

Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило? Написать претензию в автосервис Как это сделать?

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

1. ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.
2. какие вы имеете претензии к ремонту
3. неисправность
4. данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
5. где, когда и кем устранялась

должна быть составлена в двух экземплярах.

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен.

Пока период бесплатного не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии).

Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ. При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения.

Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью.

Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Некачественный ремонт автомобиля по КАСКО — экспертиза, образец претензии

Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ.

Осмотрев транспортное средство, вы увидели некачественно выполненный ремонт. Что же делать? Для начала составляем претензию к автосервису на некачественный ремонт автомобиля по КАСКО.

Там необходимо указать всю последовательность действий и все выявленные недочеты, а затем потребовать проведения повторного ремонта согласно правилам КАСКО.

В том случае, если претензия не была принята во внимание, необходимо обратиться за помощью к автоюристу и пригласить эксперта для проведения экспертизы на предмет причины возникновения неисправности.

В дальнейшем данное заключение пригодится вам для обращения в суд. Если между страховщиком и СТО не возникло правовых отношений, оформленных самостоятельным документом, то иск будет на имя страховой компании, содержащей требование о выплате страховки на повторные ремонтные работы.

Если официальный дилер сделал плохо ремонт

Там можно смело требовать выдать новое авто вместо неисправного транспортного средства. [attention]Опираться при этом стоит на один документ – дилерский заказ-наряд с печатью.

В нем четко указана дата приемки автомобиля в ремонт, а это, в свою очередь, явное доказательство просрочки. [/attention] Самое интересное то, что если суд вынесет решение в пользу автовладельца, то салон обязан предоставить новую машину взамен.

При таком раскладе можно ждать своего автомобиля хоть год. Теперь затяжка абсолютно не выгодна самому дилеру. Но снова-таки очень важно, чтобы документально все было оформлено правильно и по закону.

РЕМОНТ В ДРУГОМ АВТОСЕРВИСЕ А что делать, если машина отдается в обычное СТО, не к дилеру. В такой ситуации также стоит рассчитывать на закон, но схема защиты собственных интересов немного отличается. Конечно, о получении нового авто взамен речи не идет.

[info]Но если и здесь

Как я судился с автосервисом

Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень.

От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года. Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов.